5-Why-Analyse

Eine 5-Why-Analyse fragt so lange „Warum?“, bis Sie bei einer Ursache ankommen, an der Sie tatsächlich etwas ändern können. Fünf Stufen sind Konvention, keine Vorschrift: Hören Sie auf, sobald Sie bei etwas angekommen sind, das Ihre Organisation selbst steuert — und strecken Sie die Kette nicht künstlich auf fünf Stufen.

Analyse starten

Aus einer Feststellung heraus: Öffnen Sie die Feststellung, wählen Sie Ursachenanalyse starten, als Methode 5-Why, und vergeben Sie einen Titel. qportal legt die Analyse an und öffnet sie sofort.

Eigenständig: Öffnen Sie die App 5-Why-Analysen und wählen Sie Anlegen. Tragen Sie den Titel ein und unter Problembeschreibung, was tatsächlich passiert ist — ein bis zwei Sätze, die auch jemand ohne Vorwissen versteht.

In beiden Fällen startet die Analyse im Status Entwurf. Mit Starten setzen Sie sie auf In Bearbeitung, sobald Sie mit der Bearbeitung beginnen.

Die Why-Kette aufbauen

Öffnen Sie den Abschnitt Why-Kette und legen Sie je Stufe eine Zeile an:

• Reihenfolge — die Position in der Kette (1 bis 5)
• Warum? — die Frage dieser Stufe
• Ursache — die Antwort, die zur Frage der nächsten Stufe wird
• Kategorie — optional, welcher der sechs Ursachenkategorien die Stufe zuzuordnen ist (Mensch, Methode, Maschine, Material, Umwelt, Messung)

Zwei Punkte lohnen die Aufmerksamkeit:

• Jede Antwort muss die nächste Frage sein. Wenn die Ursache aus Stufe 3 die Ursache aus Stufe 2 nicht plausibel erzeugt, hat die Kette eine Lücke — wer die Analyse später prüft, findet genau diese Lücke.
• Hören Sie bei etwas Steuerbarem auf. „Weil der Lieferant seinen Prozess geändert hat“ ist eine Tatsache, aber noch keine Ursache, an der Sie ansetzen können; „weil unsere Änderungsvereinbarung den Lieferanten nicht zur Mitteilung verpflichtet“ schon.

Maßnahmen ableiten

Sobald die letzte Ursache steht, erzeugen Sie über Maßnahme anlegen eine echte Maßnahme — mit verantwortlicher Person, Fälligkeitsdatum und Priorität. Die Maßnahme erscheint bei der verantwortlichen Person in Meine Maßnahmen und zur Überwachung im Action Workbench, genau wie eine Maßnahme aus einer Feststellung.

Maßnahmen behalten ihren eigenen Lebenszyklus, auch nachdem die Analyse abgeschlossen ist — eine langlaufende Maßnahme blockiert die Analyse also nicht.

Abschließen

Wenn die Kette vollständig ist und die Maßnahmen zugewiesen sind, wählen Sie Zur Wirksamkeitsprüfung einreichen. Ein Ursachenanalyse-Manager gibt die Analyse anschließend frei — damit wird sie abgeschlossen und es wird festgehalten, wer wann freigegeben hat — oder weist sie mit einem Hinweis auf das Fehlende zurück auf In Bearbeitung. Siehe Lebenszyklus einer Analyse.

Analysen wiederfinden

Die App 5-Why-Analysen listet alle 5-Why-Analysen auf, auf die Sie Zugriff haben — filterbar nach Status, Kategorie und Feststellung. 8D-Analysen sind nicht darunter, die haben ihre eigene App.

Nächste Schritte

• 8D-Analyse — wenn das Problem ein Team braucht
• Lebenszyklus einer Analyse — Wirksamkeitsprüfung und Abschluss